【从头皮屑多到“全身气血养护”】上海消保委：文峰商业模式或暗藏重大风险

来源：上海市消保委 看看新闻授权发布 魏克鹏 龚海韵

近期，上海市消保委就上海文峰美发美容有限公司（以下简称“文峰”）消费者投诉中涉及的诸多问题两次约谈该企业。

目前，文峰也承诺进行整改。那么文峰的整改效果如何呢？看看新闻记者今天进行实地调查。

今天上午，记者走访了位于斜土路上的一家文峰美容美发门店，虽然记者只选择了洗头服务，但店员依旧不停向记者推销限量的充值2000元送1111元亲情卡，还可以免费体验店内特色项目的促销活动。

店员：“2000送1111，另外送你一张卡。如果办卡，可以送五行灸，可以让他给你送一次。”

此外，店员还向记者推销起了一些特色项目，明面上最贵的就有8800元12次的三和血脉疏通，并表示有效果比外面医疗机构更好，并将表示，文峰还有医院可以做更多项目。 

记者：“你们这边做护理的效果会比我去什么医美机构好吗？”

店员：“ 我们这边也是做医美的，我们甚至还有医院。我跟你讲，有些医生都跑到我们这边来做脸，做完脸跑到我们医院去填充法令纹。对面有一个医美机构，什么热玛吉，我们统统都有，甚至我们比他们还多。”

采访中，文峰一位美容师向记者坦言，他们每位店员都有硬性销售指标，而这些也在文峰对员工内部的平台上有所体现，如邀请顾客体验服务，推荐办卡，以及相应奖惩机制以及分成。

记者：“你们这样子办卡，有指标吗？”

店员：“个人指标，包括办卡，或者说推荐客人做这些项目，我都有提成。感觉也蛮难的。推销是比较难一点。”

在结束文峰的体验后，记者索要了消费小票，发现记者的洗头服务，竟然在小票上变成了洗剪服务。

在文峰官网上显示，文峰宣称提供微笑服务，诚信待客 ，在全国超过500+门店，但据上海市消保委数据显示，从6月4日到11月3日，共受理涉及文峰投诉193件，上海市消保委也曾在今年两次约谈文峰，而查询相关信息显示，文峰也多次因为宣传问题而被市场监管部门处罚，虽然文峰表示，积极落实整改，但成效并不显著。

针对记者体验到的诸如售卡、推销特色医美服务等存疑现象，市消保委表示，当前文峰公司的商业模式可能存在三大风险，一是以"产品+服务"的套餐预售规避预付卡监管，二是以套路营销行为逃避政府部门相关监管，和以类医疗养生伪闭环骗取消费者信任。

记者也尝试向文峰集团联系，但官网提供的400号码已经无法拨通。而位于绥德路650号的文峰总部，记者到访时工作人员也拒绝回应。

【以“产品+服务”的套餐，预售规避预付卡监管】

根据消费者反映，文峰公司以“产品+服务”的套餐名义向消费者推销，金额达到数万乃至数十万元。这种模式本质上就是预付性消费行为。

文峰通过这种套路规避了相关预付卡和预付资金监管的法律法规，由此可能会给消费者造成重大风险。消费者同时反映文峰门店不主动提供充值凭证和消费凭证，亦不明示其加盟店身份，加大了消费者的维权难度。

【以套路营销行为，逃避政府部门相关监管】

根据消费者反映，文峰在美容美发业务中通过层层深入的诱导手法，如从头皮屑多到“头部发痒症状改善”再到“全身气血养护”，多是由店员向消费者口头推销。

另据消费者反映，在购买“产品+服务”的套餐以后，按照店方要求产品放在门店，消费者无法深入了解产品功效合规性。店员的口头推销和非公开售卖产品的做法既造成了消费者维权困难，又逃避了政府部门的日常监管。

【以类医疗养生伪闭环，骗取消费者信任】

文峰从门店推销到售卖自述有养生功能的产品服务套餐再到“文峰医院”（经调查，文峰医院为上海美妍康医疗美容门诊部有限公司）形成了伪闭环，让众多消费者特别是老年消费者对其各种“调理方案”和“效果保证”深信不疑。而文峰通过层层导流使众多老年消费者深陷其中。

根据上述情况，上海市消保委提示：建议消费者特别是老年消费者谨慎对待文峰养生类套餐产品的消费。同时，消费者在文峰门店消费时要注意核对充值金额和消费记录。如发现问题，及时投诉。

【网友纷纷晒出“吃药”经历】

事实上，曾遭遇文峰服务营销的市民并不少。

上海市消保委出手之后，网友们也纷纷晒出了自己在文峰消费时的不愉悦经历。比如，有网友表示：“始终记得我家附近那家，明明外面招牌写着洗剪吹60进去才告诉你洗剪吹120，对于平均两周理一次发的我感觉到了被欺诈。”

也有的网友表示：“文峰我以前去一次，一坐下就开始说发质怎么差，然后推销办卡，不办就拉脸，说话也很难听，就没再去过。”

还有的网友透露自己曾经被文峰店员烦得不行：“多年前去过文峰洗头，从进门就开始推销，各种套路，实在是太烦了，最后说给你小费让我安静一会儿才闭嘴，黑店一样，从此再没去过！”

也有人批评文峰的美发师专业技术水准堪忧：“文峰的理发师不行，大约都是刚毕业的学徒吧。表哥带着去过一次，之后就再也不去了。”

各位朋友有无在文峰消费的体验？欢迎在下方评论区留言互动！

往期推送点击下图

【踩踏烈士陵墓摆拍！】网络博主被判刑！

【接连两起 一死一伤！】沪施工人员高坠，意外悲剧如何避免？

充个电比特斯拉还贵！共享充电宝好借难还，上海消保委出手了...

【后知后觉】邻居两次提醒起火竟不以为然 沪一对父子“稳坐钓鱼台”？

【宣话题】实习生不相信眼泪？你有曾经被老师要求拿快递吗？热爱，才能坚持...

【宣话题】不坠青云之志！今天教育究竟给我们留下了什么？仅仅是文凭吗？

【视频】迪士尼内两名女游客大打出手，撕扯头发，什么原因？

【小宣说法】两学生贪小便宜 赚钱变成协助犯罪

【买不起却很想要】28岁来沪女子在上海国金中心偷走3万元香奈儿羊皮包，逃之夭夭...

【太惊险】沪59岁男子提前下岗心情烦躁！竟从高楼抛下杂物！砸中...

点个赞，支持我们创作更多优质内容👇